陕西积极打造网上信访平台 投诉件次已占全省信访总量一半以上

线上反映的问题，最终还要通过线下来解决。西安市临潼区信访局局长杨小妮说，当地提出“接访主动见面、办理约定见面、送达必须见面”的工作要求，解决少数单位只愿“网来网去”、不愿直面信访人的弊端。同时，由信访部门14名干部对全区84个单位的网上信访工作“责任承包”，确保信访事项督导“无死角”，“网访”与“走访”同质同效。

近日，一场信访工作约谈会在临潼区信访局一间会议室内进行。临潼区委一位常委同志带队对该区一街道办党工委书记进行约谈，对后者没有如期处理群众反映的征地拆迁纠纷事项提出批评。约谈后，问题很快得到处理。

在陕西省咸阳市，当地在市县镇三级建立网上信访代办员队伍，手把手教群众特别是老年人上网投诉，目前网上投诉占比为73%。延安市将信访代办员延伸至社区村组，与群众“零距离、点对点、无缝隙”对接，并要求网上受理3日内上报包抓领导、15日内汇报办理情况，责任单位在受理、办理、答复环节分别与信访人见面，信访部门在办结后回访。

通过“互联网+”，群众信访正在经历从“上门投诉”到“网上传书”的转变。陕西省政府副秘书长、省信访局局长陈俊锋说，通过加大网上信访、领导信访信箱、微信公众号等网络投诉平台的宣传力度，推行网上信访代办员机制等，今年前11个月，陕西网上投诉件次占到全省信访总量的52.77%。新华社西安12月11日电（记者陈晨）