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陕西积极打造网上信访平台 投诉件次已占全省信访总量一半以上

西安在线 | www.cnxaol.com | 2018-12-11 12:04:49

陕西积极打造网上信访平台 网上投诉件次已占全省信访总量一半以上

村里的垃圾堆积如山、污水横流,平时“有一搭没一搭”来清运的垃圾车却不见了踪影。朱小舟气不过,在陕西省信访局的微信公众号上反映问题,街道办事处的一名干部很快联系到他。一周之后,垃圾车进了村,此后定时清理形成常态。

“我没有想到网络信访这么管用。”这位陕西省西安市临潼区骊山街道办陈沟村村民说,他原以为信访很麻烦,要来来回回往政府跑很多趟,没想到足不出户,在家里点一点手机就解决了问题。

长期以来,信访成本高、解决问题程序繁琐、办理过程不透明,是群众对基层信访工作的一大诟病。近年来,陕西通过打造“互联网+信访”方式,推进“阳光信访”,把信访各环节全部晒在网上,让“数据多跑路、群众少跑腿”。

案件基本信息、处理意见、化解进展、满意度调查……在陕西省网上信访投诉平台上,信访人凭借身份证件注册登录,就能实时看到信访事项的进展情况,实现“可查询、可追踪、可评价”。受理、办理、答复等各环节都有严格的时限,临近办结日时,信访部门会通过电话、书面和约谈形式对责任单位开展督办,促进问题按期解决。

不过,网上信访在推行之初,也曾遇到一定阻力,表现为群众不信、部门轻视。“老百姓认为,实地去跑有些问题都解决不了,在网上就能办成吗?见不到群众,没有了面对面的压力,少数部门也就不够重视。”陕西省信访局一位负责人坦承。

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来源:新华网 作者:陈晨 [编辑:西安在线]
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